Анализ взаимодействия клиента с продуктом от глубинных интервью до UX/CX-тестов. Проводить аудит обучения и качества ответов команд поддержки...

Опыт работы на 2-3 линии в саппорте или тимлидом. Тебе знакома роль наставника, который выучил не одно поколение саппортов.

ИТ-поддержка пользователей (1-я линия поддержки). Работа в HelpDesk системе - распределение заявок, наполнение FAQ. Прием, решение вопросов/ проблем пользователей...

Опыт работы на поддержке пользователей более 100 рабочих мест от 2 лет. Знание о доменной архитектуре, службе каталогов AD, службах...

Работа с заявками пользователей (сотрудников компании) по функционалу Корпоративного портала Битрикс24 – первая линия поддержки: обработка запроса, устранение причины обращения...

Опыт работы на проектах внедрения Битрикс24 от 1 года. Уверенные знания функционала системы Битрикс24. Опытный пользователь: Excel.

Техническая поддержка пользователей. Организация рабочих мест сотрудников. Подключение сотрудников к корпоративным информационным системам (в том числе оформление, согласование заявок).

Высшее образование. Опыт работы специалистом в сфере ИТ от 1 года. Развитые коммуникативные навыки, умение грамотно сформулировать и отстаивать свою...

Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk. — Анализ обращений, удаленная диагностика. — Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность...

Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе...

Понимать и решать проблемы клиентов. Общаться с клиентами в различных каналах связи: тикет, телефон, онлайн - чаты. Консультировать клиентов по услугам...

Понимаешь базовые принципы работы интернета. У тебя есть сильное желание и готовность помогать людям.