Обязанности: встреча туристов в а/п на специальной стойке, распределение их по автобусам; встреча большого потока туристов на ж/д вокзале (ориентировочно 500 человек единовременно) и быстрое распределение их по автобусам; разработка плана организации встречи и внедрение в систему работы принимающей компанией единовременного большого потока туристов на ж/д вокзале; разработка методических материалов для организации встреч; управление отделом трансферов; прием и обработка трансферных заявок, распределение трансферменов по программам (коллектив – 14 чел), подготовка методических материалов к трансферным программам (таблички, брошюры, наклейки, прайс-листы); ведение базы методических материалов; работа в системе бронирования на сайте bgoperator.com; контроль трансферных гидов; решение сложных ситуаций на трансферах, в а/п и ж/д вокзале; принятие решений в различных нестандартных ситуациях

Обязанности: встреча туристов компании в аэропорту, распределение туристов по автобусам; проведение трансфера, информационная поддержка, помощь при заселении в отель; проведение инфовстреч, продажа туров, улаживание вопросов туристов и конфликтных ситуаций, включая помощь в решении вопросов с администрацией отеля, посещение отелей и др.; проведение экскурсий; разработка методических материалов и экскурсионных программ

Обязанности: встреча туристов компании в аэропорту, распределение туристов по автобусам; проведение трансфера, информационная поддержка, помощь при заселении в отель; проведение вечерних развлекательных экскурсий

03.2010-05.2010 – Хургада, Египет На позиции транфермена, в обязанности которого входило: организация встречи-проводов российских туристов из-в аэропорт до отеля, проведение трансфера, информационная поддержка, помощь при заселении в отель. И на позиции отельного гида. Обязанности: проведение инфовстреч, продажа туров, улаживание вопросов туристов и конфликтных ситуаций, включая помощь в решении вопросов с администрацией отеля, бронирование билетов, посещение отелей и др. 05.2010-10.2010 – Мармарис, Турция На позиции отельного гида и тур-гида. Обязанности тур-гида: проведение экскурсии, информационная поддержка 10.2010-05.2011 – Санья, Хайнань, Китай На позиции трансфермена, отельного гида, тур-гида и представителя компании в аэропорту. Обязанности представителя компании: встреча туристов у стойки компании в аэропорту, распределение туристов по автобусам и др. 05.2011-11.2011 –Сиде, Турция На позиции отельного гида и шоп-гида. Обязанности шоп-гида: сопровождение туристов от отеля до специализированного торгового центра, информационная поддержка о предлагаемой продукции и др. 04.2012-10.2012 –Аланья, Турция На позиции отельного гида и трансфермена

1.Коммуникация с гостями. 2.Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей. 3.Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям. 4.Встреча гостей в лобби. 5.Предоставления гостям полной информации о отеле и услугах. 6.Организация экскурсий по отелю. 7.Внесение информации о гостях в систему управления отеля и постоянное ее обновление. 8.Составление гостевых писем. 9.Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей Менеджеру номерного фонда для дальнейшей их проработки. 10. Анкетирование гостей. 11. Перевод с английского на русский меню, вывесок, писем и т.д.

1. Заключение договоров с исполнителем о производстве продукции. 2. Разработка проектов продукции. 3. Ведение отчетности и документации. 4. Посещение торговых выставок. 5. Отправка грузов. 6. Снабжение офиса расходными материалами

1. Преподавтельская деятельность. 2. Ведение научного общества учащихся. 3. Внедрение инновационных технологий в образовательный процесс и разработка методических пособий. Награды: 4года подряд (2004-2008) - лучший научный руководитель по Челябинской обл. Почетное звание *Мастер золотые руки*. (Приказ №02-916 от 28.06.2005) Почетная грамота *За значительные успехи в профессиональной деятельности* (Распоряжение №71-5-Р от 23.05.2006)

Процессы и машины обработки металлов давлением, Инженер-механик

Челябинский Институт Развития Профессионального Образования, методист

сочинский государственный университет, организатор экскурсий

Пегас Туристик (туроператор)