Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 33 года, родилась 1 марта 1992
Не ищет работу
Магнитогорск, готова к переезду, готова к командировкам
Руководитель
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 6 лет 10 месяцев
Август 2022 — по настоящее время
3 года
Москва, www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы
Контроль выполнения работы сотрудниками;
Обеспечение выполнения поставленных задач в соответствии с планом работы;
Отчет перед руководством о состоянии дел в организации и соответствии реальных результатов ожидаемым;
Работа с группой от 15 человек;
Операционный контроль;
Работа с инструментами поддержки (Я.Трекер, WFM, datalens, CRM) ;
Контроль показателей группы и достижение поставленных KPI (SL, CSAT, AHT, UT,
производительность, Quality control);
Мониторинг и распределение операторов для равномерной нагрузки;
Онбординг новых сотрудников (обучение, адаптация, наставничество);
Мотивация команды, а также повышение лояльности к компании;
Предоставление обратной связи сотрудникам;
Контроль качества команды;
Взаимодействие с командами смежных отделов (1 и 2 линия, тех. поддержка);
Решение сложных и нестандартных клиентских кейсов;
Участие в процессе изменений и улучшений базы знаний;
Ноябрь 2021 — Июль 2022
9 месяцев
Москва, www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Старший специалист
Обучение и помощь в работе новых сотрудников
Апрель 2021 — Октябрь 2021
7 месяцев
Москва, www.yandex.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист чатовой поддержки клиентов
Обработка обращений клиентов.
Февраль 2016 — Май 2017
1 год 4 месяца
АО ОТП Банк
Магнитогорск
Кредитный специалист
•привлечение клиентов;
•ведение документации;
•выполнение поставленных задач;
•презентация продуктов банка.
Апрель 2015 — Сентябрь 2015
6 месяцев
Ноябрь 2013 — Июнь 2014
8 месяцев
ООО ХКФ Банк
кредитный специалист
•привлечение клиентов;
•ведение документации;
•выполнение поставленных задач;
•презентация продуктов банка.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Дисциплинированная, целеустремленная, не боюсь применять, внедрять новые
инструменты, если это поможет в работе. Без труда мотивирую команду к работе и
достижению поставленных задач.
За время работы руководителем удалось выстроить процессы внутри команды в разных
направлениях поддержки (1 линия чатов, рекламация). Не боюсь трудностей, с
удовольствием берусь за новые проекты.
Высшее образование
2017
Институт энергетики и автоматики, мехатроника и робототехника
2012
ФГБОУ ВПО МГТУ им. Г.И.Носова СПО МПК
информациные технологии
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
ФГБОУ ВО "Магнитогорский государственный технический университет им. Г. И. Носова"
Институт дополнительного профессионального образования и кадрового инжиниринга "Горизонт", "Теория и методика педагогической деятельности" в образовательных областях "Математика" и "Информатика"
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения